健康創新 顧客信賴
健康創新的產品研發
隨著消費者對健康營養意識逐漸重視,聯華食品秉持「讓美味更有價值」的研發理念,致力於將健康營養融入每一份產品中。為打破食品帶 給人體不健康的刻板印象,研發團隊透過原料優化、技術創新與在地永續的結合,致力於推出減少負擔、提升營養價值的產品:
一、核心研發理念:天然、減負、多層次風味 優先採用天然原料與高品質調味料,產品訴求「全天然無添加」與「減鹽」配方,透過熟成與多層次調味技術取代化學添加物,減少身體負擔。
二、嚴選高機能食材,從堅果到蔬菜 精選高品質堅果,提供優質蛋白質與不飽和脂肪酸,搭配南瓜、胡蘿蔔 等天然蔬果膳食纖維,幫助消化,打造高機能的營養補給組合。
三、領先製程技術,提倡在地永續 選用臺灣在地優質品種(如台農一號馬鈴薯),並導入獨家加工技術, 保留食材本身色澤、香氣與營養,同時推行低污染包裝與環保可回收設 計,實現對消費者與環境的共同承諾。
四、兼顧營養與天然美味 堅果產品追求低負擔的「輕盈」補給,沖調飲品以「高纖、高鈣、高品 質蛋白」為研發核心,黃金馬鈴薯片結合在地契作及低溫真空油炸技 術,平衡馬鈴薯平衡營養美學與美味口感。
秉持著結合美味營養與永續的精神,2025 年上市推出 3 項健康創新產品,全年度符合健康與營養標示產品總收入達 1,484,847,404 元。
歷年聯華研發主軸
2025 年健康創新產品
責任行銷標示與客戶信賴
聯華食品內部以嚴謹的法務審核流程,以高標準的方式檢視產品標示或行銷行為,2025 年度於產品標示與行銷傳播均維持零違規紀錄,未 發生任何受政府機關處分或警告之案件。針對兒童族群的行銷活動,聯華食品亦符合國民健康署或相關單位之飲食指南,避免過度宣傳高熱量、低營養之產品,2025 年本公司投放廣告曝光次數共計 41,485 次,其中針對兒童族群之曝光次數為 8,643 次,占比為 21%,期望透過符合兒童健康需求的產品曝光,守護下一代的成長健康。
聯華食品重視顧客聲音,為提供消費者暢通的溝通管道,持續帶給顧 客有溫度、速度、準度的貼心服務,聯華食品設置客戶服務專線、官網 / 商城留言、LINE 線上即時客服、FB 粉絲專頁、官網客服信箱等管道提供消費者回饋意見。由客服專責人負責接聽客戶服務專線,提供產品查詢、訂單受理 / 售後服務、品牌相關活動諮詢、顧客抱怨問題及意見蒐集。針對客戶反應的問題均在最快時間回應並妥善處理,以保護顧客權益,建立良好的顧客關係,針對客戶回饋的問題,我們除了用心審視每一事件,並定期分析客戶回饋意見,深入瞭解顧客反應問題並,並責成權責單位檢討並改善優化,致力解決消費者困擾,貼近消費者需求及期待,以期提供更高滿意的產品與服務品質。
歷年聯華研發主軸
客戶意見類型及反應件數
2025 年消費者透過服務管道共諮詢或建議 25,856 件,95% 為詢問產品、採購或品牌活動,5% 為建議或意見反應,均妥善回應處理建議改善之意見均會轉達相關管理窗口,做為日後產品規劃之參考。
客戶意見反應處理流程
客戶服務管道